Acheteur - MEDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE

Reprise de l’existant, maintenance corrective et évolutive de l’application SOLLEN (Solution En Ligne aux Litiges d’Energie) du médiateur national de l’énergie.

Support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national d'énergie

Réalisation de trois baromètres : - Baromètre satisfaction médiation : enquête relative à la satisfaction des consommateurs ayant saisi le médiateur national de l’énergie - Baromètre satisfaction Energie-Info : enquête relative à la satisfaction des consommateurs ayant contacté le service d’information énergie-info - Baromètre ouverture marché : enquête relative à l’ouverture des marchés de dé

Reprise de l’existant, maintenance corrective et évolutive des sites Internet et des outils du médiateur national de l’énergie.

Externalisation d un centre d appels et mise en place, exploitation et maintenance d un Serveur Vocal Interactif