Description

La présente consultation porte sur l'évaluation de la qualité de service et satisfaction client des transports urbains. Elle donnera lieu un marché alloti à prix mixtes. Une partie des prestations donnera lieu à la conclusion d'un marché public conclu à prix global et forfaitaire. L'autre partie donnera lieu à la conclusion d'un accord-cadre à bons de commande conclu à prix unitaires appliqués aux quantités réellement exécutées

Informations complémentaires

==> Accès au dossier de la consultation, renseignements complémentaires et modalités de remise des offres par voie électronique : http://marchespublics.orleans.fr/accueil.htm => La transmission des offres et questions, par mail, n'est pas autorisée. => Négociation : L'acheteur se réserve la possibilité de négocier avec les candidats (conditions fixées dans le règlement de la consultation). => Examen des candidatures : L'acheteur vérifie l'aptitude à exercer l'activité professionnelle, la capacité économique et financières et les capacités techniques et professionnelles des candidats. => Durée du contrat : La durée du marché court à compter du 29/06/2025 ou à compter de sa date de notification si celle-ci est ultérieur au 29/06/2025. Le marché est reconductible de manière tacite 5 fois, pour une période de 1 An(s), soit une durée maximale de 6 ans. La durée de la partie accord cadre dépasse les 4 ans en raison de l'objet de la présente consultation conformément à l'article L2125-1 du code de la commande publique. Cette partie s'inscrit dans le projet global de la prestation. => Le calendrier prévisionnel de la procédure est précisé dans le règlement de la consultation (article 2-2). => Limitation du nombre de candidats admis à présenter une offre : Au stade des candidatures, l'acheteur retiendra au maximum 5 par lot pour remettre une offre. Toutefois, si le nombre de candidats satisfaisant aux critères de sélection est inférieur au nombre minimum susmentionné, l'acheteur se réserve la possibilité de poursuivre la procédure avec les candidats ayant les capacités requises. => Estimation pour la partie à prix unitaire : sans minimum et avec un montant maximum de 10 000 Ht par période d'un an => Critères de sélection objectifs et non-discriminatoires listés ci-dessous : - Critère 1 : Capacités professionnelles évaluées au regard de la pertinence des références présentées compte tenu de l'objet de la mission (70%) - Critère 2 : Capacités techniques évaluées au regard des moyens en personnel et en matériel du candidat (50%) - Critère 3 : Capacités économiques et financières (10%) Pour chacun des critères listés ci-dessus, chaque candidat se verra attribuer une note de 1 à 10. Les notes obtenues pour chacun des critères sont additionnées, avec pondération, pour former la note totale sur 10 points du candidat. Les candidatures seront ainsi classées par ordre de notation décroissant. Pour chaque lot, l'acheteur arrête ensuite la liste des 5 candidats maximum par lot admis à participer arrivés en tête du classement de la phase candidature. => Sous-critères de jugements des offres : Pour le lot 1 : - 1 : Pertinence de la capacité à animer et manager une équipe de Clients Mystères afin d'assurer leur bonne intervention sur le réseau en cohérence avec le cahier des charges (20%) - 2 : Pertinence des outils de traitement des enquêtes, y compris leur facilité d'accès, leur ergonomie, et leur capacité à s'interfacer (25%) - 3 : Pertinence de l'organisation de l'entreprise pour répondre aux besoins, Sav (10%) - 4 : Pertinence de la capacité à améliorer l'efficience tant des interventions des clients Mystères que du contenu des indicateurs évalués (5%) Pour le lot 2 : - 1 : Pertinence de la capacité à animer et faire vivre le processus d'Audit en associant la collectivité et son délégataire (20%) - 2 : Pertinence des outils d'Audit mis en place, leur facilité d'accès, leur ergonomie, et leur capacité à s'interfacer (20%) - 3 : Pertinence de l'organisation de l'entreprise pour répondre aux besoins, Sav (5%) - 4 : Pertinence des outils de recalcul, capacité à réagir aux résultats obtenus, tant du point méthodologique que dans l'animation de la démarche (15%)