Description

La présente consultation (20241233) faite suite à une procédure déclarée sans suite (20240017) pour des raisons juridiques et techniques. Cette prestation couvre : La réception des appels ou formulaires relatifs à l'ensemble du parc informatique et l'orientation des demandes Le traitement et la résolution à distance des sollicitations relatifs aux postes de travail, périphériques, réseaux et logiciels associés Renfort des équipes de proximité pour des opérations de renouvellement massives, pour des opérations de maintenance sur les collèges ou les sites administratifs. La supervision du système d'information du département du Var sur la plage horaire 7H - 8H L'amélioration continue sur la résolution, les délais, l'orientation des demandes, la documentation Le pilotage des prestations et des niveaux de service demandés

Informations complémentaires

Le jugement sera effectué à partir des critères pondérés suivants : Critère Valeur Technique: 60 %Critère Prix : 40 % Jugement du Critère Valeur technique : La valeur technique notée sur 60 points sera appréciée au vu du mémoire technique et du Pas fournis par le candidat, en fonction des sous critères suivants : > Sous-critère 1, noté sur 5 points auquel il sera appliqué un coefficient de 2, soit un nombre maximum de 10 points : compréhension par le candidat de l'environnement informatique et de l'organisation du Département, ainsi que des besoins, attentes et possibilités d'évolutions en matières de support informatique. > Sous-critère 2, soit un nombre maximum de 20 points : L'organisation proposée pour répondre aux spécifications et aux spécificités du Département: - sous-sous critère 2.1, noté sur 5 points auquel il sera appliqué un coefficient de 2, soit un nombre maximum de 10 points : plate-forme d'accueil des appels, organisation des groupes de résolution, méthode de construction d'une base documentaire commune et des groupes de résolution, outillage proposé- sous-sous critère 2.2, noté sur 5 points auquel il sera appliqué un coefficient de 2, soit un nombre maximum de 10 points : les effectifs et les profils pressentis pour cette mission (avec Cv joints). Il sera également jugé la politique Rh mise en place pour stabiliser les effectifs dédiés à l'exécution du présent marché et s'adapter aux évolutions. > Sous-critère 3, noté sur 5 points auquel il sera appliqué un coefficient de 3, soit un nombre maximum de 15 points :La méthodologie d'intervention tant pour la phase de prise en charge que pour les prestations de service récurrentes en particulier présentation des processus de fonctionnement prévus et modalités de gestion de la connaissance.> Sous-critère 4, soit un nombre maximum de 15 points : Les dispositions générales prise par le prestataire pour respecter les exigences- sous-sous critère 4.1, noté sur 5 points auquel il sera appliqué un coefficient de 2, soit un nombre maximum de 10 points : Les dispositions prises pour respecter les engagements de service demandés, les tableaux de bord de pilotage des prestations prévus, la démarche qualité et de pilotage , le dispositif proposé dans le cadre de la prestation d'amélioration continue - sous-sous critère 4.2, noté sur 5 points auquel il sera appliqué un coefficient de 1, soit un nombre maximum de 5 points : Chaque élément de réponse apporté par le candidat sur la gestion de la sécurité au sein de l'entreprise demandé dans le fichier du Pas est évalué. La note globale des critères donne une note sur 20 qui sera ramené sur 5. Le financement de la prestation est assuré par le budget départemental