Description

L'objet de la mission est donc d'accompagner la mise en oeuvre du plan d'actions « Objectif labélisation » de la démarche qualité pour que la collectivité régionale réponde à l'ensemble des engagements du référentiel Services Publics +. Il s'agit de permettre à la Région Grand Est d'être certifiée pour sa qualité d'accueil omnicanal, sur l'ensemble de ses sites. Il conviendra plus particulièrement, en étroite collaboration avec l'équipe projet chargée de piloter la démarche qualité et en vue de lui transférer les compétences liées à la mise en oeuvre opérationnelle de la démarche : - de contribuer à la mobilisation et à la bonne information des agents de la collectivité régionale sur les engagements Services Publics + et les actions à mettre en oeuvre pour une sensibilisation, une acculturation rapide et une mobilisation efficace et efficiente des services ; - de participer à la mise en oeuvre de l'organisation et de la gouvernance du projet ; - d'accompagner le déploiement de l'ensemble des actions du plan « Objectif labélisation » figurant sur la feuille de route pour atteindre les objectifs que s'est fixée la Région Grand Est ;- de procéder, si nécessaire, aux ajustements selon les sites et les directions qui présenteraient des particularités non identifiées lors des travaux précédents; - de construire les outils et rédiger les procédures en lien avec l'ensemble des groupes de travail thématiques et l'équipe projet (DIMAP-DQRU).Il comportera des prestations principales et des prestations complémentaires. Les prestations principales porteront sur la mise en oeuvre, l'animation et le suivi du plan d'actions, le transfert de compétences auprès de l'équipe projet. Les prestations complémentaires seront délivrées en cas besoin au fur et à mesure de l'exécution des prestations principales. Le marché sera conclu sous la forme d'un accord-cadre mono-attributaire, à bons de commande, sans montant minimum et pour un montant maximum de 80 000 euros HT

Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du Service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://www.marches-publics.info Code NUTS : FRF Valeur estimée hors TVA : 80 000,00 euro(s) Modalités d'ouverture des offres : Date: 31 juil. 2024 Lieu :Marché périodique : NON Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis :Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds communautaires : NON Références du ou des projet(s) et / ou programme(s) :Marchés réservés : NON La prestation est réservée à une profession particulière : Non Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Strasbourg, 31, avenue de la Paix, BP 51038 67070 Strasbourg Tél : 0388212323 Fax : 0388364466Mel : greffe.ta-strasbourg@juradm.fr Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours : Tribunal administratif de Strasbourg, 31, avenue de la Paix, BP 51038 67070 Strasbourg Tél : 0388212323 Fax : 0388364466Mel : greffe.ta-strasbourg@juradm.fr La valeur estimée correspond au montant maximum HT sur la durée du marché