Description

Le service Handistar est un service de Rennes Métropole, exploité par son délégataire via un contrat de Concession de Service Public (CSP). Le contrat de concession de service public prévoit plusieurs démarches qualité dont celle du service HANDISTAR à laquelle est adossé un système d'intéressement qualité bonus/malus pour le délégataire. Cette démarche qualité contractuelle nécessite donc la réalisation de contrôles qualité permettant d'évaluer la qualité du service produit par le service HANDISTAR et non celle perçue par ses usagers