Description

Le présent accord-cadre a pour objet la mise en œuvre d'un dispositif d'enquêtes de satisfaction auprès des usagers des services numériques du GIP Union Retraite. Il comprend la conception, la diffusion, l'analyse des retours usagers et la restitution des résultats sous forme de tableaux de bord et de rapports d'analyse. L'accord-cadre vise à permettre au GIP de disposer d'un outil structuré et évolutif pour mesurer la qualité perçue des services, identifier les points d'amélioration, et piloter des actions correctives ou de réengagement dans une logique d'amélioration continue de la relation usager.