Description

La prestation de MCO recouvre : -des prestations d'assistance au support et à la maintenance préventive et curative des équipements de type infrastructure, WiFi et Aappliances (pare-feux Palo Alto/Stormshield, HPE Aruba ClearPass, HID, antispam et antivirus (SOPHOS). Les prestations peuvent être de l'aide au diagnostic, suivi et escalade auprès du constructeur, gestion des alertes de supervision, maintenance des équipements en cas d'incidents, suivi et aide à la résolution des incidents ; -des prestations de surveillance et assistance à l'exploitation comprenant la supervision en continue des services, la mise à disposition d'un service de support technique (avec système d'alerte et de ticket), la fourniture de tableaux de bord et la supervision d'une weathermap ; -des prestations d'assistance à l'exploitation : fourniture de licences et équipements, assistance aux mises à jour de sécurité et montées de version, expertise technique ponctuelle, rétro-documentation ; -Un service de tickets support.