Veillio L’accord-cadre a pour objet la mise en œuvre d’un dispositif de formation « Accompagnement des agents en contact avec les usagers », à destination de tout agent en contact avec le public, que ce soit dans le hall d’accueil, en rendez-vous ou au téléphone.
Description
Formation à destination des Techniciens de Service à l’Usager (TSU) nouvellement embauchés. Formation continue « Accompagnement des usagers » (modules en picking) à destination de tout agent en contact avec le public.
Informations complémentaires
L’accord-cadre est conclu pour une durée de 12 mois à compter de sa notification. L’accord-cadre est reconductible de manière tacite trois (3) fois, pour une période d’un (1) an, soit une durée maximale de quatre (4) ans. Les sessions de formation pourront se dérouler en présentiel au sein des agences de la CAF du Nord (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes). Elles pourront également être organisées en distanciel.
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