Description

Les prestations demandées sont la fourniture et la mise en oeuvre d'une solution de gestion informatisée de billetterie, contrôle d'accès, et gestion relations clients (CRM), ainsi que les prestations associées de mise en oeuvre, d'accompagnement, de formation et de maintenance, pour le musée des Confluences. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre à bons de commande avec un seul opérateur économique,dans les limites suivantes : - Montant minimum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 150 000 euro(s) HT - Montant maximum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 450 000 euro(s) HT - Montant minimum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 50 000 euro(s) HT - Montant maximum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 150 000 euro(s) HT La valeur estimée hors TVA de 600 000,00 euro(s) indiquée dans la publicité correspond au cumul des montants maximum sur les 48 mois de l'accord-cadre

Informations complémentaires

Pour poser des questions à l'acheteur et déposer sa candidature, allez sur http://www.marches-publics.info. Il est attendu une solution informatique de billetterie et Crm couvrant notamment les exigences suivantes, lesquelles seront précisées en cours de procédure, lors de la deuxième phase de la consultation : - Paramétrage de l'activité muséale pour les individuels et les groupes (créneau horaire, billet horodaté, billet open, pass annuel, carte cadeau, visite guidée, etc.) - Paramétrage d'événements types concerts, spectacles, conférences, etc. - Gestion avancée du planning de visite des groupes (mélange de planning fixe et à la demande) ; gestion des médiateurs et des ressources matérielles associées - Vente en caisse et réservations de tous les produits disponibles - Vente en situation de mobilité, dans le musée - Vente en ligne pour tous les publics répondant aux critères de e-commerce (individuels, groupes, et professionnels), avec une intégration moyenne avec le site institutionnel - Vente via des Ota et revendeurs (avec Api et/ou interfaces) - Gestion du contrôle d'accès et statistiques de fréquentation détaillées - Crm intégré ou interfacé en quasi-temps réel bidirectionnel, avec la possibilité d'aller d'une vision très macro à une vision très précise - Centralisation des données dans une base unique et qualifiée, comportant des fonctions avancées de filtres - Fonctions de paramétrage de campagnes multi-canal (email, sms, papier), avec automatisation et scénarisation ; édition et envoi des emails et sms ; reporting de campagnes - Rapports standard et modifiables pour l'analyse décisionnelle et pour la régie. Les données de vente, de fréquentation et de contact peuvent être croisées dans un même rapport. - Tableaux de bord avec graphiques, permettant de suivre des chiffres clefs sur la fréquentation, les ventes et les contacts. - Interfaces avec la Bi (Power Bi) et de manière générale, capacités d'interopérabilité ; - Interfaces avec le logiciel comptable (Oxygeno) de manière optionnelle. Les principales prestations associées envisagées sont les suivantes : - Initialisation et cadrage du projet ; - Conception technique et fonctionnelle ; - Intégration de la solution ; - Accompagnement au changement et formation des utilisateurs ; - Stratégie de déploiement ; - Fourniture des licences de droits d'usage ; - Hébergement et exploitation ; - Support et maintenance corrective et applicative ; - Réversibilité. La solution de billetterie, contrôle d'accès et Crm utilisée actuellement au musée des Confluences est celle de l'éditeur Secutix. Calendrier prévisionnel : à titre prévisionnel, l'envoi des invitations à participer aux candidats sélectionnés interviendra semaine 13 de l'année 2025 (date prévisionnelle : 28/03/2025). Date prévisionnelle de remise des offres : semaine 20 de l'année 2025. La phase de négociation est prévue sur la période suivante : semaines 24/25/26 de l'année 2025. La notification devrait avoir lieu en octobre 2025. La solution doit être opérationnelle pour les utilisateurs et le grand public impérativement le 1er mars 2026. La présente consultation est passée selon la procédure avec négociation. Les critères d'attribution indiqués dans le présent avis concernent la 2e phase de la consultation (remise des offres).