Description

L'attente est d'intégrer de manière intuitive, sécurisée, et accessible la gestion des demandes et incidents, avec reprise d'historique de l'année en cours, du catalogue de service, du management du suivi des équipements informatiques, de la gestion des catalogues et demandes de fournitures bureautiques, voire d'une supervision globale via des interfaces (webservices et API*) en relation avec les différentes applications de gestion du SI.

Informations complémentaires

Adresse du profil d’acheteur : https://www.marches-securises.fr(référence de la consultation : 0824logicielITSM). Montant maximum : 100 000 € HT - Montant maximum : 220 000 € HT La durée initiale de l'accord-cadre est fixée à 36 mois à compter du jour de sa notification. L'accord-cadre ne sera pas reconduit. Le Département de la Côte-d'Or est doté depuis 2009 de la solution EasyVista pour la gestion des demandes et des incidents des utilisateurs, le suivi du parc informatique, au fil de l'eau des informations et fiches de résolution ont été intégrées. Mis à jour en 2016, la version d'EasyVista déployée au Département est obsolète et plus maintenue depuis 2023. Il convient de lui trouver une solution de substitution plus moderne couvrant son périmètre, et pouvant l'élargir à de nouvelles fonctionnalités d'exploitation (inventaire), de supervision (centralisation d'informations et déclinaison le cas échéant en incidents / tâches) et de suivi, notamment à de fins de maîtrise et de sécurisation du SI. La proposition de variante est autorisée : seule une variante sur le mode d’hébergement en mode Saas est acceptée. La réponse à l'offre de base (internalisée au Département) est obligatoire.