Description

LA DIRECTION SOUHAITE SECURISER SON OUTIL DE COMMUNICATION N°1 QU'EST LE STANDARD EN S'AJOIGNANT LES SERVICES D'UN CALL CENTER. LES MISSIONS DE L'AGENT D'ACCUEIL RELATIVES A L'ACCUEIL TELEPHONIQUE DEMEURENT. CES PRESTATAIRE VENANT APPUYER L'AGENT D'ACCUEIL DANS SA FONCTION D'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET SUPPLEER SES EVENTUELLES DANS L'OPTIQUE DE REGULER LES FLUX DES APPELS AFIN D'EVITER LA DEPERDITION DE CES DERNIERS. A CETTE OCCASION L'ORGANISATION DES ACTIVITES ET LES TACHES RELATIVES A L'ACTIVITE D'ACCUEIL TELEPHONIQUE SONT L'OBJET D'UNE REVISION QUI FAIT L'OBJET DE CE MODE OPERATOIRE. TOUT EN SECURISANT L'OBJECTIF DE CONFORMITE VIS-A-VIS DE QUALIOPI, L'IMFPA ASPIRE A RENDRE CET OUTIL DE COMMUNICATION ENCORE PLUS PERFORMANT EN MULTIPLIANT LA RECEPTION DES APPELS ET LE SUIVI CI AFFERENT

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Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://www.marches-publics.info/avis/index.cfm?IDS=3537 Code NUTS : FRY20 Valeur estimée hors TVA : 60 000,00 euro(s) Lot 1 - EXTERNALISATION DES APPELS TELEPHONIQUES DE L'IMFPA Conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels : Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l'accès aux documents : 17/10/2024 à 12:00 Instance chargée des procédures de recours : Tribunal de Grande Instance de Fort de France , 12 rue du Citronnier - Plateau Fofo - CS 17103 97271 Schoelcher Cedex Tél : 0596716667 Fax : 0596631008Mel : greffe.ta-fort-de-france@juradm.fr