Maintenance en Conditions Opérationnelles de la Plateforme SALESFORCE et du centre d'appel Amazon Connect
Description
Dans le cadre des prestations objet du présent marché, le titulaire est tenu de respecter et d'appliquer la réglementation et les normes en vigueur. Le Département du Var a fait l'acquisition de la plateforme Salesforce afin de concrétiser le projet de portail social dédié aux usagers, appelé Portail Var Autonomie. Ce portail a pour vocation d'être pour l'usager le point d'accès unique pour visualiser les différents documents d'une demande et suivre son dossier. Ce projet a été porté par une collaboration entre la Direction des Solutions et Innovations Numériques et la Maison Départementale des Personnes Handicapées. Ce projet est articulé autour de plusieurs éléments cf. page 8 du CCPAE
Informations complémentaires
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://www.marches-publics.info Code NUTS : FRL05 Valeur estimée hors TVA : 89 900,00 euro(s) Modalités d'ouverture des offres : Date: 02 juil. 2024 Lieu : TOULON Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Toulon, 5 rue Racine, BP 40510 83041 ToulonCedex 9 Tél : 0494427930 Fax : 0494427989Mel : greffe.ta-toulon@juradm.fr Organe chargé des procédures de médiation : CCIRA de Marseille, Préfecture de la région Provence Alpes Côte d'Azur, Secrétariat général pour les affaires régionales (SGAR), Place Félix Baret - CS 80001 13282 MARSEILLE Cedex 06 Tél : 0484354554Mel : catherine.pietri@paca.gouv.fr Précisions concernant le(s) délai(s) d'introduction des recours : Voies et délais de recours: - référé précontractuel avant la signature du contrat (articles L.551-1 et s. du CJA), - référé contractuel (articles L.551-13 et s. du CJA), pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du CJA. - recours en contestation de la validité du contrat (Arrêt CE du 04/04/2014 "Département Tarn et Garonne") qui peut être exercé par les tiers au contrat dans les deux mois qui suivent la publication de l'avis d'attribution du marché. Après avoir vérifié la conformité du dossier remis et les capacités techniques, professionnelles, économiques et financières du candidat, le jugement des offres sera effectué à partir des critères pondérés suivants : - Prix 40 points Sera jugé sur le montant du DQE selon la formule suivante : Notre offre n = (montant de l'offre la moins disante / montant de l'offre n) x 40 - Technique 60 points ventilés en 3 sous critères : Compréhension du besoin, identification des attentes et préconisation : 20 points Démarche, équipe : 20 points Respect des engagements de service ou de délai : 20 points Chacun des sous critères de la valeur technique sera analysé pour être noté. Le barème s'inspirera de la cotation suivante décrite page 9 du RC. Pour chaque sous critère , le candidat le mieux noté se verra affecter la note maximale
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